Os planos de saúde terão que respeitar prazos máximos de atendimento aos clientes, segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Dependendo da especialidade, esses prazos vão variar de 3 a 21 dias.
Os prazos serão oficializados em uma instrução normativa da ANS, que deve ser publicada na próxima semana.
A ANS tomou a medida depois de pesquisar os prazos adotados e considerados razoáveis pela maioria dos planos, de acordo com a “Agência Brasil”. Segundo o estudo, nas consultas básicas, 9,6% das operadoras consideram razoável o serviço ser prestado no prazo superior a 16 dias. Nas consultas de outras especialidades, 24,8% realizam e 25,3% entendem como razoável espera de 8 a 15 dias pelo atendimento.
G1
