A maioria da população de baixa renda, que ganha até dois salários mínimos (o mínimo vale R$ 510), não conhece o Procon. A conclusão faz parte de uma pesquisa da Escola de Direito da FGV (Fundação Getúlio Vargas), que divulgou nesta segunda-feira o ICJ Brasil (Índice de Confiança na Justiça). Nesta faixa de renda, 60% das pessoas dizem não conhecer o órgão de defesa do consumidor, enquanto a porcentagem varia de 2% a 5% entre quem ganha mais de dois salários mínimos.
Luciana Gross Cunha, que coordenou o índice, disse que ao considerar todas as faixas de renda, apenas 19% da população já utilizaram os serviõs do Procon.
– Apesar de bastante conhecido entre as faixas de renda mais altas, o Procon atende setores específicos da população. Quanto maior a renda e mais alta a escolaridade, maior a utilização.
Apesar de a porcentagem de pessoas que já recorreram ao Procon ser baixa, a satisfação com os serviços é grande: 53% disseram estar “muito satisfeitos” com o órgão de defesa do consumidor, enquanto 32% declararam estar “um pouco satisfeitos”. Por outro lado, 8% afirmaram estar “um pouco insatisfeitos” e 6% “muito insatisfeitos”. Entre quem recorreu ao órgão, 59% disseram ter conseguido solucionar seu problema.
O ICJBrasil, que incluiu entre suas perguntas um item sobre o Procon, começou a ser medido pela Escola de Direito da FGV no segundo trimestre do ano passado. Para o levantamento do segundo trimestre de 2010 foram ouvidas 1.550 pessoas em sete Estados: Rio Grande do Sul, São Paulo, Distrito Federal, Minas Gerais, Pernambuco, Bahia e Rio de Janeiro. A pesquisa foi feita entre os meses de abril e junho.
A.Estado-R7
